Kundeservice

Spørgsmål til sælgere

• Hvordan kan jeg sælge mine produkter på ZICERO?

  Efter registreringen kan produkter oprettes via et onlineformular og offentliggøres efter godkendelse af ZICERO.

• Hvilke produkter må jeg tilbyde på platformen?

  Godkendt er varmgalvaniserede stålprodukter. Andre produkter er ikke tilladt og godkendes ikke.

• Hvilke krav skal jeg opfylde som sælger?

  For at sælge på vores markedsplads skal du først registrere dig og oprette en betalingskonto via vores betalingsudbyder, så betalinger kan gennemføres sikkert, og udbetalinger kan ske pålideligt. Derefter lægger du dit produkt op og sørger for, at det opfylder vores kvalitetskriterier – de vigtigste punkter præsenteres overskueligt for dig under oprettelsesprocessen. Upload informative billeder og skriv en klar og udførlig beskrivelse; helst med angivelse af mål (f.eks. L × B × H) og vægten i kilogram, så interesserede ved præcis, hvad de kan forvente. Angiv desuden den nøjagtige placering/afhentningssted.

• Er der en salgsprovision?

  Ja, 10 % af bruttosalgsprisen. Dette beløb overføres direkte fra betalingstjenesteudbyderen til ZICERO.

• Hvor meget skal et produkt sælges for?

  Det er sælgeren selv, der bestemmer, hvor meget produktet skal koste i sidste ende.

Spørgsmål om købsprocessen

• Hvordan køber jeg et produkt på ZICERO?

  Vælg produkter, læg dem i indkøbskurven, accepter betalingsbetingelserne og gennemfør købet. Derefter modtager du en bekræftelse via e-mail.

• Hvordan kan jeg spore en ordre

  Afhentning aftales direkte med sælgeren. De nøjagtige betingelser for afhentning fremgår af produktbeskrivelsen. Levering er også mulig og skal aftales mellem køber og sælger.

• Hvor sikre er mine betalinger?

  ZICERO benytter en certificeret betalingstjenesteudbyder. Betalingerne er sikre og overholder databeskyttelsesreglerne.

• Kan jeg ændre eller annullere en ordre efterfølgende?

  En annullering er kun mulig med sælgerens samtykke – ZICERO er udelukkende formidler og ikke kontraktpart, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at ZICERO er sælger.

• Hvilke betalingsmetoder accepteres?

  Kreditkort eller bankoverførsel via en betalingstjenesteudbyder. Platformen håndterer betalinger via betalingstjenesteudbyderen Stripe, hvor du som sælger også kan oprette en konto.

• Har jeg fortrydelsesret for min bestilling?

  Returneringer skal aftales individuelt med sælgeren.

Generelle spørgsmål om platformen

• Skal jeg registrere mig for at kunne bruge platformen?

  Ja, du skal registrere dig gratis for at kunne sælge produkter. Du behøver ikke at registrere dig for at købe på platformen.

• Er der et gebyr for købere eller sælgere?

  Det er gratis at bruge. Der er ingen brugsgebyrer.

• Hvad er ZICERO?

  ZICERO er en digital markedsplads, der formidler handel med varmgalvaniserede stålprodukter mellem købere og sælgere. ZICERO tilbyder også selv varmgalvaniserede produkter.

• Hvordan fungerer markedspladsen?

  Hvordan registrerer sælgere sig, lægger produkter op og udbyder dem til salg til andre kunder? Købere kan bestille disse produkter via markedspladsen. Aftalen indgås direkte mellem køber og sælger. Hvad er markedspladsen?

• Hvordan foregår onboarding?

  Du finder en kort trin-for-trin-vejledning til at komme i gang i vores onboarding-PDF: Onboarding-PDF öffnen

Tekniske spørgsmål og support

• Jeg har problemer med registreringen. Hvad kan jeg gøre

  Kontakt supporten via e-mail: office@zicero.com eller brug kontaktformularen på kundeservicesiden. Vi vil straks forsøge at løse problemet.

• Hvordan kan jeg kontakte supporten?

  Via e-mail til office@zicero.com eller via kontaktformularen på kundeservicesiden.

Spørgsmål om levering og afhentning

• Hvem står for afhentningen af de bestilte varer?

  Køberen. Afhentning sker efter aftale med sælgeren.

• Hvor kan jeg afhente de bestilte varer?

  På det angivne sted/sælgerens afhentningssted som angivet i produktbeskrivelsen.

• Er der mulighed for levering, eller skal varerne kun afhentes?

  Som regel afhentes varen, medmindre køber og sælger udtrykkeligt har aftalt levering.

• Hvad sker der, hvis sælgeren ikke overholder leveringstiden?

  ZICERO påtager sig ikke ansvar for forsinkelser. Eventuelle tvister skal afklares mellem køber og sælger. Det anbefales at afhente varen på stedet.

Kvalitet, garanti og returret

• Er alle produkter varmgalvaniseret?

  Ja, der må kun sælges varmgalvaniserede produkter.

• Er der garanti på de købte produkter?

  Sælgerne yder garanti i henhold til lovgivningen. ZICERO yder ikke selv nogen garanti.

• Hvad kan jeg gøre, hvis et produkt ikke lever op til beskrivelsen?

  Reklamationer skal rettes direkte til sælgeren. Yderligere skridt drøftes med sælgeren.

• Hvem er ansvarlig for reklamationer?

  Udelukkende sælgeren. ZICERO er formidler og ikke kontraktpart.

• Kan jeg returnere et købt produkt?

  Kun efter aftale med sælgeren. Der gælder ikke nogen lovbestemt fortrydelsesret for erhvervsdrivende.

ZICERO og bæredygtighed

• Hvorfor er ZICERO bæredygtigt?

  ZICERO er bæredygtigt, fordi platformen sætter ind netop dér, hvor den største miljømæssige indflydelse ligger inden for industrien og byggebranchen: nemlig hos allerede producerede galvaniserede stålprodukter. I stedet for at skrotte overskydende, projektrelaterede eller ikke længere nødvendige bygningsdele, gøres de synlige via ZICERO og føres tilbage i det økonomiske kredsløb. Hver genbrug betyder, at der ikke er behov for ny energiintensiv produktion, og dermed spares råstoffer, energi og CO₂.